Der beste Service für Ihre Kunden
Das positive Serviceerlebnis für Ihre Kunden
Unser Produkt, der Service Pacemaker, adressiert Maschinenbauer, Gerätehersteller und auch Service-Dienstleister.
Der Service Pacemaker ist eine Software zur Steuerung von After-Sales-Prozessen, die Kunden, Techniker, Partner, Hersteller und Maschinen in einem Portal vernetzt. Er stellt alle relevanten Informationen für die Service-Erbringung zur Verfügung, strukturiert und automatisiert die Kommunikation aller beteiligten Akteure und macht sie nachvollziehbar.
In Ihrem Gewand
Customizing by ApproLogic
Portal und mobile Applikationen werden für Sie gecustomized und in Ihrem Corporate Design ausgerollt. So haben Sie stets einen nahtlosen Übergang von Ihrer Firmenwebsite in Ihre After Sales Applikation.
Viele unserer Kunden haben darüber hinaus einen dedizierten Brand für ihren Premium-Service entwickelt, den sie über die mobilen Apps in den Stores von Apple und Android vermarkten.
Anwendungsbeispiele
Nutzen Sie den Service Pacemaker unter anderem als:
- Endkundenportal zur Erfassung und Meldung von Störungen
- App zur Bereitstellung von technischen Dokumentationen und Ersatzteilempfehlungen für Techniker
- Partnerportal, um Ihre Partnertechniker mit Informationen zu versorgen
- Plattform, um proaktiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren
- Portal zur Abbildung regulatorischer Prozesse (Complaint Management Medizintechnik)
- Und vieles mehr
Bausteine
Der Service Pacemaker besteht aus verschiedenen verzahnten, aber modularen Funktionsbausteinen, die kombinierbar sind. Sie wählen die für Ihre After-Sales-Prozesse relevanten Module aus und erhalten von uns ein Portal, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Registrierung Endkunde
Der Kunde registriert sich und erfasst dabei einmalig Daten zu seiner Person und zu seinem Unternehmen. Bei Bedarf wählt er seinen zuständigen Händler.
Registrierung Partner
Ein Techniker Ihres Händlers oder Service Partners registriert sich und kann alle Funktionen in Bezug auf Endkunden nutzen.
Geräteidentifikation
Durch Barcode-Scan oder Suche nach Seriennummern kann der Anwender Geräte identifizieren. Das gefundene Gerät ermöglicht den gezielten Aufruf weiterer Funktionen.
Serviceaufträge
Aus den Serviceanfragen des Kunden können Serviceaufträge für die Techniker erstellt und von diesen ausgeführt werden.
Installierte Basis
Ein identifiziertes Gerät kann für einen Kunden registriert und die Installation mit Datum, Standort und Übergabe dokumentiert werden.
Service Requests
Bei Problem oder Fragen zu einem Gerät erfasst der Anwender einen Service Request. Über das Backend können die Requests durch die Servicemitarbeiter bearbeitet werden.
Ersatzteile / Warenkorb
Der Anwender kann nach Ersatzteilen suchen, Explosionszeichnungen einsehen und schließlich eine Bedarfsanforderung stellen.
Dokumentationen
Der Anwender findet hier technische Dokumentationen (Handbücher, FAQs, …) zum identifizierten Gerät.
Wartung / Betriebstagebuch
Der Anwender kann Installationen, Wartungen, Checks oder auch unvorhergesehene Aktivitäten am Gerät anhand von Checklisten dokumentieren.
Videokonferenz
Ihr Servicemitarbeiter kann sich direkt auf das Smartphone des Anwenders schalten und gemeinsam mit ihm Probleme an seiner Maschine per Fernzugriff lösen.
Wissensdatenbank
Recherchemöglichkeit für den Anwender in der Wissensdatenbank. Standardprozeduren für häufige Fehler.
E-Learning / Filme
Dem Anwender werden über ein Portal Lehrfilme zu seinen Geräten zur Verfügung gestellt.
News
Aktuelle Neuigkeiten zu Ihren Produkten. Versenden von Wartungserinnerungen etc.
Offlinefähigkeit
Die Pacemaker Service App verfügt über einen Offline-Modus und kann somit auch genutzt werden, wenn gerade kein Internetempfang verfügbar ist.
Iot
Aggregiert maschinen-generierte Cloud-Daten. Versendet bei definierten Ereignissen, z.B. Fehlern oder Wartungsalarmen, Benachrichtigungen an autorisierte Nutzer.
Architektur
Das Zusammenspiel der Systeme
Anwender
Middleware
Service Hub
Backendsysteme
Wissensdatenbank
Produktdatenbank
CRM
ERP
Kundendatenbank
Der Service Pacemaker
...ist eine Applikation für mobile Apple- und Android-Endgeräte sowie für den Web Browser. Die Applikation wird von ApproLogic auf Ihre Bedürfnisse angepasst und als Ihre firmeneigene Software über die App-Stores ausgerollt. Die Service App verfügt bereits im Standard über alle wesentlichen Funktionen für die Produktserviceprozesse, hat aber auch definierte Programmierschnittstellen für spezifische Erweiterungen. Ergänzt wird die Service App durch eine Browser-Variante, so dass die gleichen Funktionen auch über den PC am Schreibtisch genutzt werden können.
Der Service Hub
...vernetzt als zentrale Systemkomponente die Clients mit Ihren Backendsystemen und beinhaltet Datenbank und Business-Logik. Er ermöglicht als Schnittstellenverdichter die Bündelung vielfältiger Informationen in einer Applikation. Hierzu verfügt er über entsprechende Datenmodelle und Schnittstellen. Darüber hinaus stellt er Daten über die Kunden und die Nutzung für Auswertungen zur Verfügung.
Software-As-A-Service (SAAS)
Wir kümmern uns
Der Service Pacemaker wird als Software-as-a-Service in der Cloud in deutschen Rechenzentren für Sie betrieben. Wir kümmern uns um den reibungslosen Betrieb und die maximale Verfügbarkeit der Applikation.